Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein Geschäftsprozess muss oft zusätzlich einen Vorgang lesen, Daten aus mehreren Systemen zusammenführen, Entscheidungen vorbereiten und einen Datensatz aktualisieren.
Agentic AI kann diese Schritte koordinieren, freigegebene Werkzeuge nutzen und bei Unsicherheit oder fehlenden Rechten an Mitarbeitende übergeben.
Die Herausforderung liegt in der Integration: ERP, CRM, Dokumentenablagen, Zugriffsrechte, Ausnahmebehandlung und messbare Servicequalität müssen zusammenspielen.
Wir empfehlen, mit einem begrenzten Anwendungsfall zu starten, Durchlaufzeit und Qualität zu messen und erst bei nachgewiesenem Nutzen zu skalieren.
UNSER GRUNDSATZ
Technischen Hintergrund entdecken ↗ Klare Entscheidungen. Kontrollierte Umsetzung. Überprüfbare Ergebnisse.